LA
OBRA DE ELTON MAYO
En una compañía "Western Electric ubicada en el barrio de Hawtourne
Chicago, se toma la decisión de hacer un estudio psicológico y sociológico para
conocer la influencia que tiene ciertos factores como limpieza, luz, ruido,
etc. en el aspecto productivo de la misma. Dicho estudio lo inician un grupo de
sociólogos y psicólogos.
En la época de los
experimentos, los expertos en eficiencia llamados enfrentar con el problema aplicar los métodos
corrientes, alterar las hora de trabajo modificar los periodos de descanso y
los intervalos entre ellos, cambiar las intensidad de la luz y otras condiciones del ambiente, a
fin de descubrir algún medio para reducir la tención existente y elevar la
producción de las trabajadores.
Para 1924 la compañía pidió
la cooperación de la Academia Nacional de Ciencias, intento estudiar las
relaciones entre la eficiencia del operario y la iluminación del tallar.
Para Taylor, Frank Gilbreth,
decía que los trabajadores deben ser estudiados como una unidad aislada, semejantes
a ciertos aspectos importantes a una maquina cuya eficiencia podía medirse
científicamente, los principales factores que afectaban su eficiencia eran los
movimientos inútiles o ineficaces al hacer el trabajo; la fatiga considerada
como un estado fisicoquímico corporal debido a la acumulación de productos de
desechos.
Lo que los investigadores en
Hawthorne iban a demostrar es que existe algo mucho más importante que los
horarios, los salarios o las condiciones físicas de trabajo, algo que incrementaba
la producción sin importar los cambios en las condiciones físicas.
Cuando se estudio los factores de la iluminación sobre el
trabajo, se escogieron dos grupos de empleados:
1. La
iluminación se mantuvo inalterada durante el experimento
2. En
tanto que al otro se le aumento gradualmente la iluminación
Lo que se espera en el
segundo aumento la producción, pero lo inesperado fue que la producción del
grupo testigo aumento también.
Como para esto empleados la
iluminación no se había alterado para los investigadores fue sorpresivo por lo
que la cual los investigadores tomaron la decisión de reducir la iluminación
del grupo de prueba.
Para la segunda prueba, los
investigadores seleccionaron a dos muchachas, a las que se les pidió que
escogieran a otras cuatro muchachas para formar un pequeño grupo de seis, el
grupo fue puesto para armar reles de teléfonos, que esta compuestos por 40
piezas que se tenía que armar sentadas un una larga banca. Para los
investigadores le permitió apreciar la efectividad de las modificaciones
aplicadas subsecuentemente, por los incrementos en la producción de los reles.
El hombre responsable de los
experimentos Hawthorne fue George Elton Mayo, profesor de investigaciones
industriales en la escuela de negocios para graduados de Harvard.
Mayo inicia investigaciones
con la introducción de los retos de descanso equivalentes a dos intervalos de
diez minutos por la mañana y otros dos por la tarde. Se animó a los trabajadores para que durmieran durante
estos intervalos, disponible inicialmente a solo una tercera parte de los
operarios del departamento. Los resultados fueron impresionantes, pues la
rotación descendió y la producción aumento. Se nota además el estado de ánimo
había mejorado y su actitud era amistosa. Lo que para Mayo fue inexplicable que
los dos tercios del grupo del experimento hubo una elevación en la producción y un decremento en la rotación de
los trabajadores casi comparables, para después darse cuenta que durante un mes
de trabajo se había aumenta hasta un 80% la producción los operarios recibieron
su primera bonificación.
Para los supervisores un
muchas dificultades para después de cinco días volvieron a nivel prevalencia al
principio de los experimentos, para después darse cuenta que la producción
descendió hasta un punto superado meses atrás, las falta se multiplicaron y
cundió desmoralización.
Los supervisores al darse
cuenta faltas tomaron la decisión de volver a implantar los periodos de
descanso.
Para Mayo sus resultados, en
vista de sus investigaciones posteriores. Supuso que la monotonía del trabajo
conducía a que todo trabajador o ejecutivo probablemente lleva consigo cierta
pesadumbre privada o descontento.
Cuando las condiciones del trabajo físico o
mental impropias, el efecto inmediato parece ser un incremento de la reflexión
pesimista o amarga.
La temperatura y la humedad
del local se registra cada hora, se tomaba no del pormenorizada del viento, y
el sol y todas las otras condiciones ambientales, para después que los
trabajadores se sometieran a exámenes medios cada cinco o seis semanas.
Todo aquel que intentara
superar la cuota fijada por el grupo era llamado inmediatamente al orden
respetando sus valores y las costumbres del grupo era más importante que
cualquier beneficio en efectivo para sus componentes.
Los trabajadores tenían un
código extraoficial de conducta que tenía poderosa influencia sobre los
miembros del grupo y marcaban en ellos
las siguientes:
No debes trabajar demasiado.
No debes de trabajar
demasiado poco.
No debes decir nada a los
supervisores que pueda perjudicar a tus compañeros.
No debes de mantener una
distancia social o actuar oficiosamente.
En una palabra se encontró
que las faltas y la lata rotación de los trabajo eran características de los
operarios que no pertenecían a equipos ni habían conseguido integrarse a ningún
grupo.
Para los profesores Miller y
Form es su Industrial Sociology, consideraban que la principal implementación
de la obra de mayo es que el problema de las falta, la rotación. El mal estado
de ánimo y la escasa eficiencia se reduce al problema de cómo consolidar a los
grupos e incrementar la colaboración.
Las investigaciones de mayo
siguen siendo revolucionarias y cuentan entre las más importantes en el campo
total de las ciencias sociales. Similarmente reconoceremos que las
investigaciones Hawthorne son correctas en tanto que las condiciones generales
no cambien.
